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Sur cette page, consultez les questions les plus fréquemment posées sur le fonctionnement de la borne de recharge. Besoin d’une aide urgente ? Prenez contact avec nous !
La recharge électronique consiste à recharger votre véhicule à une station de recharge.
Un câble de charge n’est pas libéré tant que la session de charge n’est pas arrêtée. Vérifiez donc d’abord que vous avez terminé la session de charge et assurez-vous de le faire de la même manière que vous avez commencé la session : démarrer avec l’application signifie donc aussi arrêter avec l’application, démarrer avec votre carte de recharge signifie arrêter avec cette même carte de recharge.
Assurez-vous que votre voiture est déverrouillée. Si vous avez vérifié les étapes précédentes et que le câble de charge reste bloqué, il est préférable de nous contacter à +3233691259 ou, si ce n’est pas urgent, à contact@optiloadenergy.eu afin que nous puissions examiner le problème plus en détail.
Pas du tout. Une session de recharge peut être lancée en approchant votre carte de recharge du lecteur RFID (lecteur de carte de recharge). Il n’y a pas besoin de code PIN !
1. Assurez-vous que votre câble de chargement est suffisamment enfoncé dans la prise (à la fois sur le côté de votre voiture et à la borne de chargement)
2. Pour démarrer une session via l’application, vous devez disposer d’une bonne connexion de données mobiles. Si nécessaire, déplacez-vous un peu.
3. Si cela ne fonctionne toujours pas, démarrez votre session de recharge avec votre carte de recharge. Actuellement, la carte de recharge reste le moyen le plus utilisé et le plus stable pour démarrer une session.
Si le problème survient lorsque vous essayez d’arrêter une session de charge, vérifiez si vous avez utilisé la carte de charge avec laquelle vous avez commencé la session de charge. Il doit toujours s’agir de la même.
Lorsque vous essayez de démarrer une session de charge, vérifiez d’abord si vous pouvez trouver le point de charge dans l’application.
Il est très important que vous fassiez d’abord bloquer votre appareil/carte SIM afin que personne d’autre ne puisse accéder à votre compte.
Une fois que vous avez un nouvel appareil, téléchargez à nouveau l’application (avec laquelle vous avez commencé la session). Vous pouvez simplement vous reconnecter et continuer à profiter de tous les services.
Pas du tout, ne vous inquiétez pas !
Une session de recharge doit toujours être arrêtée de la même manière qu’elle a été lancée. Cela ne peut se faire qu’avec l’application sur votre smartphone (si vous l’avez utilisée pour démarrer la session) ou avec votre carte de recharge (si vous l’avez utilisée pour démarrer la session).
En outre, il est également possible d’arrêter la session en déverrouillant la voiture et en retirant le câble de charge de la voiture, de cette manière la session s’arrête également automatiquement, mais sans la clé de la voiture, cela est impossible. Seul l’opérateur du point de charge peut interrompre votre session de charge, généralement à distance, pour des raisons d’assistance à la clientèle ou de problèmes techniques.
N’hésitez pas à nous contacter aux adresses électroniques suivantes :
– questions et commentaires généraux : contact@optiloadenergy.eu
– service desk – aide technique : support@optiloadenergy.eu
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